Jak robić zakupy w naszym sklepie

Nasz Dział Handlowy pracuje w godzinach 8.00 - 17.30, od poniedziałku do piątku.

Zakupów w siedzibie firmy można dokonywać w godz. 8:00 - 17:30, od poniedziałku do piątku.
Zakupów poprzez stronę internetową można dokonywać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

Dane kontaktowe

AGAWA.PL Sp z o.o.
ul. Milenijna 38/40, 97-200 Tomaszów Maz.
tel. 44 725-17-61, 44 726-15-00
fax. 44 725-17-65
e-mail: agawa@agawa.pl

NIP: 773-21-04-180, REGON: 590700565
Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia, XX Wydział KRS Nr 0000171441,
Kapitał zakładowy: 100 000,00 PLN

Spis treści

  1. Odszukanie odpowiedniego produktu na "wirtualnej półce"
  2. Dodawanie produktów do "wirtualnego koszyka"
  3. Składanie zamówienia
  4. Warunki sprzedaży i dostawy oraz płatności
  5. Opcja moje konto, a więc historia Państwa zakupów
  6. Reklamacje
  7. Uwaga
  8. Prawo zwrotu towaru
  9. Koszty gospodarowania odpadami

1. Odszukanie odpowiedniego produktu na "wirtualnej półce"

Produkty oferowane w sklepie AGAWA.PL podzielone są na kategorie, a w ich zakresie podzielone na dalsze podgrupy.

Dostęp do wszystkich towarów możliwy jest poprzez menu znajdujące się po lewej stronie.


Innym sposobem wyszukiwania towarów jest wyszukiwarka, umieszczona na górze strony: wystarczy wpisać słowo kluczowe i kliknąć przycisk "Szukaj" znajdujący się po prawej stronie.


2. Dodawanie produktów do "wirtualnego koszyka"

Jeśli zechcą Państwo zamówić którykolwiek z produktów z naszego sklepu należy kliknąć na ikonkę "koszyk" - a produkt automatycznie skierowany zostanie do koszyka. Po każdorazowym dodaniu kolejnych towarów do koszyka system przeniesie Państwa "do koszyka" - gdzie mogą Państwo jeszcze raz skontrolować jego zawartość.


Jeśli zechcą Państwo kontynuować zakupy należy kliknąć przycisk KUPUJĘ DALEJ.


Ponadto mogą Państwo usunąć z koszyka produkt, który wydaje się Państwu niepotrzebnie zamówiony, klikając ikonę USUŃ.


Jeśli natomiast chcieliby Państwo przerwać robienie zakupów w naszym wirtualnym sklepie i są Państwo zalogowani, to zawartość koszyka po wylogowaniu nie zostanie usunięta i będzie można do niej wrócić po ponownym zalogowaniu w dowolnym momencie. Jeśli natomiast nie są Państwo zalogowani, to zawartość koszyka jest przechowywana przez okres 24 godzin (włączona obsługa cookies).


Ilość wkładanych do koszyka towarów ustawiona jest domyślnie na jedną sztukę. W celu zwiększenia ilości sztuk danego towaru, należy zmienić tę liczbę w odpowiednim polu i kliknąć przycisk ODŚWIEŻ lub użyć klawisza ENTER.


Przycisk Z ULUBIONYCH umożliwia pobranie towarów, które wcześniej dodaliśmy do ulubionych nawigując po stronie. Pobranie towarów z ulubionych wymaga zalogowania się - link u góry strony.


3. Składanie zamówienia

Gdy zakończycie Państwo zakupy należy kliknąć przycisk ZAMAWIAM, a po wpisaniu swojego numeru klienta ID oraz podaniu hasła należy kliknąć przycisk ZALOGUJ SIĘ.


Jeśli dokonują Państwo zakupów w sklepie AGAWA.PL po raz pierwszy należy wpisać swoje dane do pustych rubryk formularza. Nadane zostanie Państwu ID (dane te otrzymacie Państwo e-mailem wraz z potwierdzeniem złożonego zamówienia). Przy kolejnych zamówieniach wystarczy, że podadzą Państwo swoje hasło oraz ID, a system sam podpowie wszystkie dane.


Otrzymane ID i hasło jest bardzo ważnym elementem współpracy ze sklepem internetowym AGAWA.PL. Pozwalają one naszym klientom, oprócz szybkiego dokonywania zamówień, na kontrolę zapłaconych przez siebie faktur, terminu, kiedy ostatnia przesyłka opuściła nasz magazyn, niezrealizowanych jeszcze zakupów, modyfikacji danych osobowych oraz dostępu do ulubionych towarów.


Sposób robienia zakupów w AGAWA.PL jest naprawdę bardzo prosty. Po wyżej opisanych krokach pozostaje już tylko wybór przez Państwa sposobu płatności, a następnie sposobu przesyłki (Poczta Polska, firma kurierska) oraz kliknięciu na przycisk ZAMAWIAM. W tym momencie złożone przez Państwa zamówienie zostaje wysłane do Działu Handlowego firmy AGAWA.PL.
Potwierdzenie przez Dział Handlowy zamówienia rozumiane jest jako zawarcie umowy kupna-sprzedaży.


4. Warunki sprzedaży i dostawy oraz płatności

Warunki sprzedaży i dostawy dla klientów detalicznych
  1. Każde zamówienie zostanie potwierdzone poprzez e-mail wysłany do Państwa ze sklepu AGAWA.PL.
  2. Minimalna wartość zamówienia w naszym sklepie wynosi 55,00 zł brutto. Decyzję o realizacji zamówienia poniżej 55,00 zł podejmie pracownik naszego Działu Handlowego, który się z Państwem skontaktuje.
  3. Przesyłka zostanie dostarczona w najbliższym możliwym terminie.
  4. Zamówienia złożone do godziny 12.00 zostaną wysłane tego samego dnia.
  5. Paczki o masie do 5 kg wysyłane są Pocztą Polską lub firmą kurierską.
  6. Paczki o masie powyżej 5 kg wysyłane są firmą kurierską.
  7. Dowód zakupu (faktura, paragon) w przypadku Poczty Polskiej znajduje się w paczce, natomiast w przypadku firm kurierskich razem z listem przewozowym w kieszonce znajdującej się na zewnątrz przesyłki.
  8. Większość cen jest dopasowana do aktualnego kursu Euro, dlatego mogą one podlegać nawet dziennym wahaniom.
Warunki sprzedaży i dostawy dla klientów hurtowych
  1. Każde zamówienie zostanie potwierdzone poprzez e-mail wysłany do Państwa ze sklepu AGAWA.PL.
  2. Minimalna wartość zamówienia dla odbiorcy hurtowego sklepu AGAWA.PL wynosi 150,00 zł netto. Decyzję o realizacji zamówienia poniżej wcześniej wymienionej kwoty podejmuje pracownik naszego Działu Handlowego, który się z Państwem skontaktuje.
  3. Przesyłka zostanie dostarczona w najbliższym możliwym terminie.
  4. Zamówienia złożone do godziny 12.00 (jeśli przesyłka Pocztą Polską) i 13.30 (jeśli przesyłka Kurierska) zostaną wysłane tego samego dnia.
  5. Dowód zakupu (faktura, paragon) w przypadku Poczty Polskiej znajduje się w paczce, natomiast w przypadku firm kurierskich razem z listem przewozowym w kieszonce znajdującej się na zewnątrz przesyłki.
  6. Większość cen jest dopasowana do aktualnego kursu Euro, dlatego mogą one podlegać nawet dziennym wahaniom.
Warunki płatności dla klientów detalicznych

  1. Przedpłata - AGAWA.PL Sp. z o.o. ponosi koszty wysyłki tylko na terenie Polski. Przy wartości zamówienia do 120zł brutto koszty przesyłki przy przedpłacie ponosi klient. Za dostawę towarów przy przedpłacie o wartości powyżej 120zł brutto płaci firma AGAWA.PL.


    Nie dotyczy produktów z nadrukami wykonywanymi na specjalne zamówienia klienta, np.: koszulki, kubki.


    Zamówienie zostanie zrealizowane w momencie, gdy otrzymamy z banku potwierdzenie, że Państwa pieniądze wpłynęły na jedno z naszych kont:


    RAIFFEISEN BANK POLSKA S.A. O/Łódź
    Nr: 59 1750 1295 0000 0000 0701 3008


    BPH S.A. O/Tomaszów Maz.
    Nr: 51 1060 0076 0000 3200 0083 6703


  2. Płatność przy odbiorze - Do każdej przesyłki doliczane są koszty w wysokości:


    Poczta Polska (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 5 kg)


    Poczta Polska - 13,50 zł netto / 16,47 zł brutto
    Poczta Polska Priorytet - 16,50 zł netto / 20,13 zł brutto (termin dostarczenia paczki do 24-48godzin)

    Firma kurierska DPD (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)


    DPD - 21,00 zł netto / 25,62 zł brutto

    Firma kurierska UPS (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)


    UPS - 23,00 zł netto / 28,06 zł brutto

    Firma kurierska DHL (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)


    DHL - 25,00 zł netto / 30,50 zł brutto

    DPD - poprzednio Masterlink

    UPS - poprzednio Stolica


    * W przypadku masy przesyłki przekraczającej podane wielkości, koszty transportu będą ustalane indywidualnie


  3. Płatność kartą kredytową


    Oferujemy możliwość zapłacenia za zamówione towary on-line, przy użyciu wypukłej karty Visa, MasterCard lub płaskiej Maestro. Aby zapłacić kartą Maestro należy udać się do swojego banku celem nadania alfanumerycznego hasła SecureCode, wykorzystywanego tylko i wyłącznie do transakcji internetowych. Transakcje realizowane są za pośrednictwem firmy eCard S.A. i odbywają się przy użyciu bezpiecznego protokołu SSL. Firma AGAWA.PL Sp.z o.o. nie ma dostępu do wpisywanych numerów kart kredytowych - wysyłane są wyłącznie do banku poprzez certyfikowany, bezpieczny system płatności. Obciążenie karty następuje w momencie zrealizowania zamówienia - wysłania przez firmę AGAWA.PL Sp. z o.o. paczki.


    Do każdej przesyłki doliczane są koszty w wysokości:


    Poczta Polska (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 5 kg)


    Poczta Polska - 13,00 zł netto / 15,86 zł brutto
    Poczta Polska Priorytet - 13,00 zł netto / 15,86 zł brutto (termin dostarczenia paczki do 24-48godzin)

    Firma kurierska DPD (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)


    DPD - 20,00 zł netto / 24,40 zł brutto

    Firma kurierska UPS (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)


    UPS - 20,00 zł netto / 24,40 zł brutto

    Firma kurierska DHL (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)


    DHL - 20,00 zł netto / 24,40 zł brutto

    DPD - poprzednio Masterlink

    UPS - poprzednio Stolica


    * W przypadku masy przesyłki przekraczającej podane wielkości, koszty transportu będą ustalane indywidualnie


  4. ePrzelew (Przelew Bezpośredni) - dla posiadaczy kont w bankach: MBank, Inteligo, Multibank, Nordea, BZ WBK, BPH, Bank Pekao S.A., Deutsche Bank, ING Bank Śląski, Invest Bank, Kredyt Bank, Lukas Bank, Millenium Bank, Raiffeisen Bank


    Po wybraniu przez Państwa opcji ePrzelew i autoryzacji zdefiniowanego przelewu, nasza firma otrzymuje natychmiastową informację o przeprowadzonej transakcji. Umożliwia to szybką realizację Państwa zamówienia. Transakcje realizowane są za pośrednictwem firmy eCard S.A. i odbywają się przy użyciu bezpiecznych protokołów SSL. Informacje wysyłane są wyłącznie do banku poprzez certyfikowany, bezpieczny system płatności. Koszty przesyłki są identyczne jak w płatności kartą płatniczą.


  5. Płatność PayPal (obsługiwana za pośrednictwem firmy eCard)


    PayPal to wygodna, bezpieczna forma płatności w Internecie, z której korzysta już prawie 200 milionów użytkowników na świecie, w tym przeszło 900 tysięcy w Polsce, dokonując płatności w 24 walutach na 190 rynkach świata.


    W systemie PayPal klienci mogą płacić przy użyciu karty kredytowej bądź salda konta PayPal, które można zasilać przelewami z konta bankowego lub innego konta PayPal.


    Do rozpoczęcia korzystania z systemu wystarczy kilka minut na założenie własnego konta PayPal.
    Koszty przesyłki są identyczne jak w płatności kartą kredytową.



Warunki płatności dla klientów hurtowych

5. Opcja "Moje konto", a więc historia Państwa zakupów

Opcja "Moje konto" udostępni Państwu:
  1. Edycję danych osobowych
  2. Wartość wszystkich dokonanych przez Państwa zakupów
  3. Listę Państwa faktur zapłaconych i niezapłaconych
  4. Stan ostatniego zamówienia, które łatwo mogą Państwo przepisać do aktualnego koszyka
  5. Możliwość sprawdzenia czy przesyłka opuściła już magazyn Agawy, jaką spedycją lub pocztą została wysłana (numer listu przewozowego), a także zawartość Państwa paczki
  6. Państwa zamówienia, których AGAWA.PL jeszcze nie zrealizowała
  7. Zarządzanie towarami w ulubionych

6. Regulamin reklamacji

  1. Na wszystkie oferowane towary firma AGAWA.PL udziela rocznej gwarancji. Wyjątkiem są wybrane pozycje towarowe z grupy wyposażenia biur, wizualnej prezentacji oraz pras termotransferowych. Produkt posiadający okres gwarancji inny niż roczny, zawiera stosowny opis w szczegółach towaru.
  2. Klient chcąc reklamować produkt w pierwszej kolejności musi skontaktować się z handlowcem odpowiedzialnym za obsługę jego regionu (informacje na ten temat znajdziecie Państwo tutaj) i wstępnie opisać problem.
  3. Następnie należy przesłać reklamowany towar do siedziby firmy AGAWA.PL (ul. Milenijna 38/40, 97-200 Tomaszów Mazowiecki), z dopiskiem "ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE".
  4. Poniżej zamieszczono gotowe do pobrania protokoły reklamacyjne przeznaczone dla poszczególnych grup towarowych:
    1. tonery gotowe / tonerkity / kartridże atramentowe,
    2. surowce do regeneracji kartridży laserowych,
    3. farby i zestawy uniwerslane do regeneracji kartridży atramentowych,
    4. pozostałe produkty (poza materiałami do drukowania).
  5. Odpowiedni, kompletnie wypełniony protokół należy koniecznie dołączyć do przesyłki. W przypadku jego braku reklamacja nie będzie rozpatrywana, a przesyłka zostanie odesłana do reklamującego na jego koszt.
  6. Reklamowany produkt musi zostać dostarczony w oryginalnym opakowaniu. W przeciwnym razie ryzyko uszkodzenia towaru podczas transportu ponosi reklamujący.
  7. Po rozpatrzeniu reklamacji produkt jest przekazywany klientowi osobiście w siedzibie firmy AGAWA.PL lub za pośrednictwem Poczty Polskiej na koszt:
    1. firmy AGAWA.PL - w przypadku uznania reklamacji (wykrycia wady produktu, która wystąpiła bez winy klienta),
    2. klienta - w przypadku, gdy wada produktu powstała z jego winy (np. na skutek nieprawidłowego użytkowania, przechowywania etc.).
  8. Reklamacje rozpatrywane będą w odpowiednim terminie, po dostarczeniu produktu do firmy AGAWA.PL.
  9. Prawa i obowiązki stron reguluje wyłącznie treść postanowień ujętych w niniejszym regulaminie, z którym nabywca winien zapoznać się przed zakupem.
  10. W przypadku przypuszczenia, że urządzenie drukujące uległo uszkodzeniu z powodu stosowania towarów oferowanych przez firmę AGAWA.PL, w pierwszej kolejności należy skontaktować się z Działem Handlowym. W przeciwnym wypadku, ekspertyzy innych firm lub autoryzowanych serwisów nie będą uznawane.

Reklamacje, dotyczące niezgodności zawartości paczki ze złożonym zamówieniem, przyjmowane są w następujących terminach:

  • paczki wysyłane Pocztą Polską - 14 dni od daty wysłania towaru
  • paczki wysyłane firmami kurierskimi - 7 dni od daty wysłania towaru

7. Uwaga

Firma AGAWA.PL zapewnia, że każdy wrażliwy towar (taki jak tablice magnetyczne, flipcharty etc.) opuszczający magazyn jest pełnowartościowy. Dokładamy też wszelkich starań, aby w takim samym stanie dotarł do klienta. Jeżeli zamówili Państwo któryś z ww. produktów, prosimy o otworzenie paczki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości należy koniecznie zamieścić tę informację na liście przewozowym. Niezbędne jest również spisanie z kurierem protokołu szkody i natychmiastowy kontakt z Działem Handlowym.


8. Prawo zwrotu towaru

Wszystkim konsumentom (osoby fizyczne), którzy kupili towar w naszym sklepie internetowym dla własnego użytku, nie do dalszej odsprzedaży, przysługuje prawo zwrotu zakupionego produktu w terminie 10 dni od momentu otrzymania przesyłki. Podstawą do uznania zwrotu jest umieszczenie w przesyłce oświadczenia o odstąpieniu od zawartej umowy kupna-sprzedaży (wzór pisma - kliknij tutaj).


Towary, zakupione przez klientów, nie będących konsumentami (osoby fizyczne), nie podlegają zwrotom. Firma AGAWA.PL dopuszcza możliwość zwrotu towaru jedynie w uzasadnionych przypadkach, po wcześniejszym uzgodnieniu tego faktu z Działem Handlowym firmy. Klient, nie będący konsumentem, dokonujący uzgodnionego zwortu towaru może zostać obciążony opłatą manipulacyjną. Opłata nie jest pobierana w przypadku zwrotu zakupionego towaru z przyczyn leżących po stronie firmy AGAWA.PL.


Zwrot towaru to rozwiązanie zawartej umowy kupna-sprzedaży, w związku z czym muszą być spełnione pewne wymogi prawne, tj:

  1. Towar nie może być używany.
  2. Towar musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie oryginalne nie powinno być zniszczone, porysowane, klejone taśmą pakową lub inną taśmą klejącą.
  3. W przesyłce zwrotnej muszą znajdować się wszystkie elementy (dodatkowe akcesoria do produktu, gratisy itd.).
  4. Do faktury zakupu zostanie wystawiona faktura korygująca (nie istnieje możliwość anulowania faktury).
  5. Klient, który zamierza zwrócić towar powinien niezwłocznie zawiadomić o tym firmę AGAWA.PL.

UWAGA

  • Towar należy odesłać na swój koszt.
  • Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
  • Kwota zwrotu zostanie przelana na podany numer rachunku bankowego. Koszty wysyłki towaru nie podlegają zwrotowi.

Wszystkie nazwy i znaki towarowe na stronach AGAWA.PL użyte zostały wyłącznie w celach informacyjnych.