It had to be better this 2008 year...
Opowiada Agnieszka Zielińska, specjalista ds. marketingu w firmie Agawa.Pl
Standardowe sklepy internetowe w relacjach z klientem bazują na kontakcie w sieci. Internet łączy, ale również dzieli, ponieważ nie wymaga spotkania face to face.
Firma Agawa.PL Sp. z o.o. w bieżącym roku postawiła sobie za cel złamanie tych konwencji i wyjście do klienta. W rezultacie poczyniliśmy szereg działań oraz długofalowych inwestycji. Pozwolimy sobie wymienić chociaż niektóre z nich. Liczne wyjazdy do kluczowych kontrahentów, spotkania, udziały w forach i targach udowodniły, że nic nie zastąpi bezpośredniej wymiany spostrzeżeń i warunków współpracy z potencjalnymi klientami. W dniach 16-18.10.2008r. prezentowaliśmy naszą ofertę podczas Targów Invest-Hotel 2008 w Poznaniu, które umożliwiły zbudowanie bliższych relacji z klientami. Mogli naocznie przekonać się o walorach naszej oferty – obejrzeć, sprawdzić, ocenić – tego nie dają zakupy przez Internet. Szczególnie wyeksponowane zostało wyposażenie sal konferencyjnych, w tym tablica interaktywna E-Beam, która okazała się hitem ekspozycji, budząc wielkie zainteresowanie. Bezpośrednie rozmowy z konsumentami, zorientowanymi na wyposażenie sal szkoleniowych w profesjonalny sprzęt, pomogły spojrzeć na sprzedaż od tej drugiej strony, poznać ich potrzeby i wymagania. Potwierdziły też naszą wysoką pozycję na rynku sprzętu biurowego, produktów do wizualnej prezentacji oraz materiałów eksploatacyjnych do urządzeń drukujących.
Otwarciu na klienta lokalnego i nie tylko służyły wszelkie zabiegi dotyczące zmian w siedzibie firmy, zarówno od strony wizualnej, jak i personalnej. Wyszliśmy z założenia, że budynek firmy również jest naszą wizytówką. Postawiliśmy na aspekty estetyczne - przede wszystkim prostotę, ale i elegancję, które podkreślą prestiż firmy. Nowa klatka schodowa, bardziej przystępna struktura układu biur pracowników to tylko niektóre modyfikacje ułatwiające komunikację w siedzibie Agawa.PL. Reorganizacja działu handlowego oraz generalny remont magazynu pomogły zmaksymalizować efektywność pracy, przyczyniły się do zwiększenia wydajności, ale również umożliwiły lepszą organizację działań handlowych.
Chcąc sprostać wciąż rosnącym oczekiwaniom naszych klientów poszerzyliśmy znacznie ofertę. Dzięki wprowadzeniu nowych grup towarowych: galanterii biurowej oraz przyborów do pisania zapewniamy kompleksową obsługę naszych kontrahentów. Powiększenie asortymentu dało pozytywny rezultat także w przypadku nowej niszczarki Shark, która bezbłędnie trafiła w gusta konsumentów, cieszy się niezwykłym zainteresowaniem i uzyskała status Produktu Roku 2008r.
Jeden rok, a tak wiele zmieniliśmy: oferta, siedziba firmy, zespół pracowników, targi, wyjazdy. Czy należał do udanych? Efekty poznamy w przyszłości, być może przy okazji kolejnego podsumowania... już 2009 roku.